Plaintes des clients
Informations sur la gestion des plaintes chez DNB Asset Management AS
DNB Asset Management AS (DAM) dispose d'un processus de gestion des plaintes visant à traiter toutes les plaintes rapidement et à garantir un traitement correct de tous les clients.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'un service fourni par DAM, nous vous encourageons à contacter votre contact commercial habituel chez DAM en premier lieu. Si votre problème n'est toujours pas résolu, une plainte formelle peut être envoyée à DAM comme décrit ci-dessous.
Une plainte est une déclaration d'insatisfaction adressée à DAM concernant la livraison d'un produit ou d'un service fourni par DAM. Les commentaires généraux, les expressions de mécontentement ou les questions générales pour lesquelles le client est satisfait de la réponse de DAM ne doivent pas être considérés comme des plaintes.
Les plaintes doivent être envoyées par écrit à : dam.compliance@dnb.no, ou
DNB Asset Management AS
Boîte aux lettres 1600 Sentrum
0021 Oslo.
Une plainte doit contenir des informations sur l'objet de la plainte, ce que le client perçoit comme étant incorrect, ce qu'il souhaite obtenir par la plainte, ainsi que les coordonnées du client.
Toutes les plaintes sont enregistrées en toute sécurité chez DAM et doivent normalement être traitées dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception. Si une réponse finale ne peut pas être fournie dans les 14 jours, DAM doit confirmer la plainte au client et donner une indication du délai prévu pour la résolution.
Les éventuels refus de DAM concernant les plaintes sont justifiés par écrit. Les personnes physiques qui ne sont pas satisfaites du résultat du traitement de leur plainte par DAM ont le droit de faire appel auprès de
La Commission des plaintes financières
Boîte aux lettres 53 Skøyen
0212 Oslo.
Le formulaire de plainte et des informations sur ce qu'une plainte doit contenir se trouvent sur les sites web de la Commission des plaintes financières.