Kundeklager
Informasjon om klagehåndtering i DNB Asset Management AS
DNB Asset Management AS (DAM) har en klagehåndteringsprosess som har som mål å håndtere alle klager raskt og sikre rettferdig behandling av alle kunder.
Hvis du er misfornøyd med en tjeneste DAM har levert, oppfordrer vi deg til å kontakte din vanlige forretningskontakt hos DAM som første tiltak. Hvis problemet ditt fortsatt ikke er løst, kan en formell klage sendes til DAM som forklart i dette dokumentet.
En klage er en uttalelse om misnøye rettet mot DAM, relatert til levering av en investeringstjeneste eller tilleggstjeneste levert av DAM. I denne sammenhengen skal generelle kommentarer eller uttrykk for misnøye eller generelle spørsmål som kundene er fornøyde med svaret på fra DAM, ikke betraktes som klager.
Klager bør sendes skriftlig, per e-post, til: klage@dnbam.com
Alle klager registreres sikkert hos DAM og skal normalt behandles innen 14 virkedager etter mottak. Hvis et endelig svarbrev ikke kan gis innen 14 dager, skal DAM bekrefte klagen til kunden og gi en indikasjon om forventet tidsramme for løsning.
Som behandlingsansvarlig behandler DAM personopplysninger for å levere produktene og tjenestene som er avtalt mellom partene og for andre formål, som å hjelpe deg med din forespørsel eller overholde lover og andre forskrifter. For detaljert informasjon om DAM sin behandling av personopplysninger, vennligst se vår personvernpolicy. Personvernpolicyen inneholder informasjon om rettighetene i forbindelse med behandlingen av personopplysninger, som tilgang til informasjon, retting, dataportabilitet, etc.